実際の仕事から生まれる業務記憶
同じ説明が必要になる前に、学びを渡す。
属人化した知識の引き継ぎは、記憶インタビューだけではなく、実際の仕事から学びを残すと強くなります。IPIの業務記憶アドオン「Inherited Will」は、過去の担当者が学んだことを保存し、新しい担当者が同じ質問を繰り返さないようにします。
何度も戻ってくる説明
公式手順だけでは足りなかった例外を誰も残さなかったため、先輩がまた同じ説明をします。問題は割り込みだけではなく、説明が毎回変わり、一人の都合に依存し続けることです。
忙しい人が唯一の記憶になる理由
属人化した知識が高くつくのは、いちばん忙しい人の頭の中にだけ残っているからです。
判断の瞬間に学びを残す
Inherited Willは、先輩が説明した例外を、その判断を生んだ証拠、修正、結果と一緒に残します。
答えだけでなく原因を渡す
静的な引き継ぎでは、混乱した文脈が抜け落ちます。Inherited Willは、なぜその学びが存在するのかまで残します。
質問する前に関連する記憶を示す
同じ例外が戻ったとき、次の担当者は先輩へ割り込む前に、なぜその答えになったかを確認できます。
専門性を繰り返し説明から解放する
同じ例外が戻ったとき、次の担当者は決め手になった証拠と判断理由を先に確認し、最初に説明した経験者への割り込みを避けられます。
次の例外を、また同じ説明になる前に届ける。
同じ例外が戻ったとき、次の担当者は決め手になった証拠と判断理由を先に確認し、最初に説明した経験者への割り込みを避けられます。
よくある質問
Inherited Willとは何ですか？
Inherited Willは、完了までの一連の仕事から摩擦、証拠基準、判断、結果、学びを残し、新しい人がゼロから始めなくてよいようにするIPIの業務記憶の仕組みです。
ナレッジベースと何が違いますか？
ナレッジベースは答えや文書を保存します。Inherited Willは、実際の仕事で起きた摩擦、採用された証拠、却下された証拠、判断理由、結果を保存します。
また聞き取りをせずに、例外を引き継ぐにはどうしますか？
例外、決め手になった証拠、判断理由を完了した仕事に結び付け、似た仕事が戻ったときに示します。